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Reservar tus vacaciones a través de viajas.com es muy fácil. Puedes rellenar el formulario de reserva que aparece en cada uno de los circuitos publicados en nuestra web (te rogamos que rellenes todos los campos solicitados), o bien escribirnos directamente a la dirección de correo electrónico info@viajas.com.


Si lo prefieres, también puedes llamarnos por teléfono a los números 902 884 666 ó 958 170 485 y consultarnos todas las dudas que tengas, aunque siempre te pediremos que envíes la solicitud de reserva por escrito, para que quede constancia de la misma.


También puedes venir a vernos directamente a nuestras oficinas, situadas en Avda. Juan Pablo II, 19B, 1º B. 18014 Granada (España).

Una vez que tu solicitud de reserva nos llega, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para informarte de la situación de la misma. Dependiendo de los servicios solicitados, la confirmación de los mismos requerirá algunos días para poder tramitarlos.

La confirmación de los servicios siempre se hará por escrito, a la dirección de correo electrónico que nos facilites. Con la confirmación de los servicios, se te enviará también un correo electrónico con un enlace para que aceptes las condiciones de viaje combinado, elección del seguro de cancelación y selección de la forma de pago: transferencia bancaria o tarjeta de crédito.


Respecto a la política de pago, hay varios supuestos:

1. Circuitos por España garantizados: En el caso de los circuitos cuya salida sí está garantizada y podemos confirmarla bien online o en un corto margen de tiempo, se abonará un 40% del total de la reserva una vez obtenida la confirmación. El resto, 15 días antes de la salida. En el caso de que la reserva se haga con menos de una semana de antelación se realizará el pago del total del viaje elegido.


 2. Circuitos por España no garantizados: La mayor parte de los circuitos por España, no quedan garantizados hasta aproximadamente 10 días antes de la salida, pues están sujetos a la formación de un grupo mínimo de personas. En estos casos, una vez solicitada la reserva es necesario realizar un depósito de 50 euros por persona para que consideremos en firme tu petición de reserva. Una vez garantizada la salida del circuito, se procederá al abono del total restante. Si por el contrario, el circuito no se garantiza, se ofrecerán otras alternativas factibles, y en caso de que éstas no te interesen, el depósito realizado se devolverá íntegramente sin recargo alguno.

*En caso de haber programas particulares en los que los prestatarios de servicios (corresponsales, hoteles, líneas áereas, etc.) soliciten el abono total de la reserva en plazos determinados, las fechas de pago serán indicadas al cliente por escrito, cuando nos sean solicitadas a nosotros por los diferentes proveedores.

Los pagos se realizarán en la forma que seleccionarás en el mail de confirmación de viaje que te enviamos junto al resto de la confirmación de servicios. Si es mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, necesitaremos que nos remitas el justificante de la misma bien por mail, o por fax, al 958 156 206. Si has seleccionado la forma de pago con tarjeta, te llegará un mail con una “orden de pago”, donde encontrarás un link con una pasarela segura de pago del banco. En todo momento tus datos estarán protegidos.


En todos los casos, el pago del total de la reserva debe estar realizado ANTES del envío de la documentación. La documentación para los circuitos por España se emitirá y enviará de forma electrónica.

El número de cuenta o enlace para el pago mediante TPV virtual se  proporcionará una vez nos hayas indicado la forma de pago. Nuestra página web no te solicitará datos bancarios.

PROCESO DE COMPRA

1.Elección de viaje en la web.

2.Solicitud de información o reserva: Una vez haya seleccionado su destino, fecha y ciudad de salida deberá contactar con viajas.com a través de las formas disponibles:

        - Telefónicamente: Puede hablar con nuestros agentes de lunes a viernes de 10 a 13,30 y de 16,30 a 20 horas. El horario en sábado es de 10 a 13,30 horas.
        - Formulario de contacto: Rellenando los formularios de reserva o contacto. Nuestros agentes recibirán su petición y contactarán con usted para continuar el proceso de reserva.
        - A través de email: Para cualquier información adicional puede contactar con nosotros a través de info@viajas.com

3. Una vez dispongamos de todos los datos necesarios (número de personas, circuito seleccionado, ciudad y fecha de salida, etc…) se le enviará a su e-mail un presupuesto del total de viaje y las indicaciones necesarias para realizar el pago.

4.Confirmación del pago (la confirmación es inmediata sólo si el pago se realiza con tarjeta de crédito).

5.Envío de la documentación: Se enviará a su dirección de correo electrónico la factura de su viaje.

FORMAS DE PAGO

En viajas.com garantizamos a nuestros clientes el pago seguro de sus viajes. Ponemos a su disposición dos formas de pago completamente seguras:
- Pago a través de tarjeta de crédito: En el caso de que opte por el pago con tarjeta de crédito y una vez confirmada su reserva, nuestros agentes le enviarán un correo electrónico con el importe a pagar. Este mensaje llevará un enlace directo a la pasarela de pago del banco. El pago mediante tarjeta de crédito se realiza a través de nuestra pasarela segura de pago virtual en la que la entidad bancaria realiza el cargo de forma securizada en su tarjeta de crédito (La Caixa). Viajas.com no dispone de acceso a sus datos bancarios, ya que el sistema se conecta directamente con la web de pago del banco que utiliza tecnología de encriptación SSL. La tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) permite que se transmitan de forma segura todos los datos personales solicitados en una transacción, como el nombre, la dirección o el número de tarjeta de crédito. La encriptación es la codificación de datos de tal forma que sólo los involucrados en una transacción puedan interpretarlos.
AVISO: Nuestro sistema de pago sólo admite tarjetas securizadas.  Si no está seguro de que su tarjeta lo sea, contacte con su banco o realice el pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Las tarjetas "securizadas" o seguras son aquellas para las que el emisor, previo acuerdo con el usuario, proporciona un nivel de seguridad superior al habitual al realizar la compra, pudiendo tratarse de una contraseña adicional, el envío de un mensaje SMS u otros, con lo que se puede garantizar que la tarjeta no está siendo utilizada por persona no autorizada. Puede "securizar" su tarjeta para realizar sus compras en Internet solicitándolo en su entidad bancaria emisora.

- Pago mediante transferencia bancaria o ingreso directo en cuenta: Para su mayor comodidad y seguridad, en Viajas.com le ofrecemos la posibilidad de realizar el pago mediante una transferencia ordinaria o electrónica así como el pago mediante ingreso en cuenta. Se recomienda el pago mediante transferencia cuando no se dispone de una tarjeta securizada que pueda ser utilizada para realizar compras en internet.

En el caso de realizar el pago mediante transferencia bancaria es muy importante tener en cuenta que dicho cargo no se reflejará en nuestra cuenta hasta pasadas 48 horas aproximadamente. En el caso de que dicho pago no conste a nuestro favor antes de la fecha límite de pago indicada su reserva podrá ser cancelada.

En el caso de realizar transferencias bancarias internacionales, para que Viajas.com reciba el importe del pago íntegro deberá indicar a su banco que los gastos son por cuenta del cliente (completos) en lugar de compartidos.

NUESTRA WEB NO LE SOLICITARÁ NINGÚN PAGO. LA PETICIÓN DE PAGO LA REALIZARÁ PERSONALMENTE UNO DE NUESTROS AGENTES TRAS SU SOLICITUD DE RESERVA.

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